POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO PARA ARGENTINA
Cumpliendo con lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina (N° 24.240) artículo 34 y artículo 1.110 que dice:
Revocación. En los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez días computados a partir de la celebración del contrato.
Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde que esta última se produce.
Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este período que tengan por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocación se tienen por no escritos.
NUESTRAS ACLARACIONES
La mayoría de las grandes empresas y plataformas de venta online, siempre evitan cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor. A pesar de ser empresas y plataformas enormes con una logística e infraestructura poderosa, siempre buscan perjudicar al comprador, arrastrándolo por reclamos, malos momentos y hasta llegar a audiencias en los peores ejemplos.
Nosotros, MAMONE ARTESANAL, un pequeño emprendimienton a puro pulmón, no solo cumplimos con dicha ley, sino que, como pueden leer arriba, la escribimos y pusimos un enlace para que puedan leerla uds mismos. Por eso les pedimos antes de comprar uno de nuestros trabajos, que lean atentamente las siguientes alcaraciones:
- todo nuestro trabajo es enteramente artesanal:
- nosotros vamos personalmente a comprar cada chapa de cuero (no las encargamos a la distancia), las compramos a dedo revisando y eligiendo cada pedazo.
- cortamos a mano, sin máquinas, cada pedazo de cuero que luego será un diario personal.
- compramos las hojas, las doblamos de una en una a mano, armamos los fascículos y los ponemos en prensas.
- luego de algunos días de prensa, cosemos cada fascículo al cuero a mano, con absoluta dedicación y atención a los detalles.
- ponemos el trabajo (cuero con sus fascículos cosidos) en prensa.
- luego de sacarlo de prensa, lo sacamos para hacer las terminaciones y detalles finales.
- cuando está terminado, lo embalamos a mano, con extra cuidado y protección. La primera capa es de papel madera, arriba del papel madera lo envolvemos con rollo de polietileno con burbujas y encima de eso, una envoltura de papel corrugado. Todo esto para que llegue súper protegido hasta nuestros clientes.
Todo este proceso demuestra dedicación, esmero, excelencia, calidad, consideración hacia nuestros clientes y una inversión superior a la de nuestra competencia. Todo esto es necesario para que nuestros clientes reciban lo mejor. Nosotros valoramos a cada uno de nuestros clientes y a su dinero.
Por eso les pedimos que lean bien cada descripción de cada modelo antes de comprar y evitar devoluciones. En cada descripción, nosotros detallamos minuciosamente cada característica de ese modelo, cada medida, insumo, color, peso y cada detalle. Eso los ayuda a uds a la hora de comprar, los acerca al modelo como si lo estuvieran viendo en persona y evita errores a la hora de elegir.
Pero como todo lo hacemos a mano, a pulmón, es imposible que un modelo sea idéntico a otro. El trabajo artesanal no es apretar un botón en una máquina y esperar que aparezcan los productos ya hechos. Es todo lo contrario. Con esto queremos explicarles que siempre habrá algunas diferencias con las fotos de exhibición.
Estas diferencias JAMAS serán de calidad, y sí de detalles. Por ejemplo:
- es imposible cortar dos solapas iguales (la solapa es el pedazo de cuero que envuelve la tapa y donde se aplican los broches metálicos a presión o donde se cose la cinta de cuero envolvente). Si vos querés uno u otro estilo de solapa (regular o irregular) podés escribirnos para aclararlo antes de que te lo enviemos o antes de fabricarlo (si es un Pedido Personalizado); y nosotros lo vamos a hacer como vos nos indiques.
- tenemos varios tipos de puntadas a la hora de coser los fascículos al cuero. Si vos tenés una preferida, podés pedirla antes de que te lo enviemos o antes de fabricarlo (si es un Pedido Personalizado); y nosotros lo vamos a hacer como vos nos indiques.
- las tonalidades del cuero pueden variar por múltiples razones:
- la pantalla de tu celular o computadora (desde donde estés viendo las fotos) no se ve como otras pantallas o como el producto real.
- los modelos que están en las fotos fueron sacados hace meses, cuando ese cuero tenía una tonalidad algo diferente tal vez. Los cueros siempre varían en sus tonos de partida en partida.
Por eso, por ser un trabajo artesanal hecho enteramente a mano, hay pequeñas diferencias que hacen a cada modelo algo único. Pero de ninguna manera, jamás, esas diferencias serán de calidad, desprolijidad o mala intención. Entonces, a la hora de comprar uno de nuestros trabajos, no esperes recibir algo % 100 igual a la foto, será % 95 igual, el otro % 5 es propio de los detalles del trabajo a mano.
Con estos ejemplos queremos dejar en claro que, en MAMONE ARTESANAL, trabajamos a pulmón. Trabajamos con los más altos estándares de exigencia dentro de lo que es lo artesanal y, lo que valoramos por encima de todo, es a nuestros clientes.
Por este motivo, si tenés alguna duda sobre un cuero, color, tamaño, técnica o insumo alguno, hacenos las preguntas que sean necesarias ANTES de hacer la compra. Nosotros estamos a tu disposición decidas comprar o no. Nuestra política no es ocuparnos de la venta como algo principal, sino de TODA LA EXPERIENCIA . Desde el momento que nos escribís hasta el momento que recibís tu diario, todo tiene que ser placentero.
Habiendo explicado cómo procedemos y cuanto esfuerzo nos cuesta cada trabajo, detallamos a continuación cómo solicitar un reembolso y en qué casos aplica.
EN QUE CASOS Y COMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
¿En qué circunstancias se ofrecen devoluciones y reembolsos y dentro de qué plazo?
Si el diario personal llegara a tener alguna falla de fabricación (algo que por lo anteriormente explicado es imposible) tenés que ponerte en contacto con nosotros dentro de los 10 días siguientes de haber hecho la compra o dentro de los 10 días siguientes de haber recibido tu diario.
¿Qué deben hacer los clientes?
Tenés que ponerte en contacto con nosotros y enviarnos fotos o videos del diario para que podamos ver en donde está el problema. Siempre estaremos abiertos a escucharte y resolver tus inquietudes y necesidades. Si llegara a ser necesario una devolución, nosotros nos haremos cargo del envío como la ley dispone. Como escribimos más arriba, lo más importante para nosotros son nuestros clientes.
ACLARACION: por favor entender que, haber comprado algo de forma apresurada, sin despejar dudas o hacer las preguntas del caso ANTES de comprar, es TOTALMENTE diferente a solicitar una devolución por falla.
Tampoco se puede solicitar una devolución si el diario está usado (hojas escritas o faltantes, cuero en mal estado, etc). Tiene que estar en las mismas condiciones que cuando salió de nuestro taller.
Como ya explicamos, de nuestro taller no salen diarios con fallas de calidad ni fabricación. Nosotros valoramos tu dinero, por favor, valorá vos también nuestro trabajo. CUIDEMOS EL TRABAJO ARTESANAL ENTRE TODOS.
Muchas gracias y que VIVA EL TRABAJO ARTESANAL DE CALIDAD.